A Ouvidoria é um canal direto de comunicação entre o Sistema Financeiro Rural e seus clientes. Ela tem como missão receber e dar tratamento às demandas dos clientes que já tiverem sido atendidos pelos outros canais de Atendimento e que não se sentiram plenamente satisfeitos com a solução apresentada.

Ela é a representante do cliente junto ao Sistema Financeiro Rural e entre seus objetivos está a melhoria contínua de nossos produtos e serviços.

Sua atuação não substitui o trabalho dos demais canais de Atendimento. Ela é a instância final a que o cliente deve recorrer para a solução de seus problemas, cujo prazo para retorno é de até 15 dias.

É o Banco Rural buscando cada vez mais atender às necessidades de seus clientes, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

- Se for identificado que essa é a sua primeira reclamação sobre o assunto, ou se sua solicitação for sugestão ou elogio, a demanda será encaminhada para a Central de Atendimento do Sistema Financeiro Rural, que tem prazo de cinco dias úteis para fornecer uma resposta.